Licenças e Informações Regulatórias
Esta página explica, em termos gerais, quem opera Banco de Portugal, o enquadramento em que o serviço funciona, onde é e não é oferecido, e como obter a nossa documentação corporativa e de conformidade.
- Documentos disponíveis sob solicitação
- Política de jurisdição definida
- Procedimentos de conformidade escritos
Nesta página
- Entidade operacional
- Enquadramento regulatório
- Jurisdições
- O que isto não é
- Solicitação de documentos
- Contacto regulatório
- Notas nesta página
Qual entidade legal opera o serviço
Banco de Portugal é uma denominação comercial utilizada pela empresa que é proprietária e opera este website e a plataforma cliente associada.
A empresa operadora é a entidade com a qual celebra contrato quando aceita os nossos Termos de Utilização e abre uma conta. O seu nome registado completo, a sua forma jurídica, os seus dados de registo e a identidade do grupo a que pertence constam do acordo de cliente que recebe na integração inicial, e são fornecidos mediante pedido através das vias descritas na secção "Solicitação de documentação" abaixo.
Visto que estruturas organizacionais, registos de dados e pactos de serviço estão sujeitos a mutação, optámos por não as fixar como conteúdo estático numa página promocional. O contrato que celebrou e o pacote documental que lhe foi transmitido constituem a referência vinculativa; em caso de incongruência entre esta página e esses documentos, prevalece o disposto nestes últimos.
Empresas do grupo e prestadores de serviços
Determinadas funções - alojamento de tecnologia, processamento de pagamentos, dados de mercado, ferramentas de identificação de clientes - são desempenhadas por prestadores especializados de terceiros sob acordos por escrito. As categorias de prestador que utilizamos e o modo como os seus dados pessoais são tratados por estes são descritos na nossa Política de Privacidade. Não publicamos nomes de prestadores nesta página.
O contexto legal em que desenvolvemos as nossas operações
Descrevemos aqui o tipo de obrigações que regem o serviço, em vez de identificar autoridades ou citar números de referência, que pertencem à documentação formal.
- 01
Identificação de cliente
Todas as contas são verificadas antes do financiamento, negociação ou levantamento, em conformidade com os controlos KYC e AML descritos na nossa página KYC & AML.
- 02
Prevenção de crimes financeiros
Controlo de sanções e exposição ao risco, acompanhamento sistemático de movimentos monetários, mecanismos de encaminhamento interno e conservação de registos em conformidade com os prazos previstos na legislação pertinente.
- 03
Tratamento do dinheiro do cliente
As disponibilidades dos clientes encontram-se segregadas relativamente aos ativos de funcionamento da organização, sendo os reembolsos restituídos a uma conta confirmada em nome do titular.
- 04
Comunicação justa e clara
Os custos, spreads e quaisquer taxas aplicáveis são publicados na sua conta e na nossa página de preços. Não garantimos retornos específicos, e todo o material promocional inclui um aviso de risco.
- 05
Protecção de dados
A informação pessoal é sujeita a tratamento mediante fundamento legal adequado, conservada unicamente durante o período imprescindível, e garantida por meios de controlo de entrada e codificação durante a transmissão e o armazenamento.
- 06
Tratamento de reclamações
Um procedimento interno de reclamações por escrito com reconhecimento, investigação e resposta substantiva dentro do prazo indicado quando a sua reclamação é registada.
Caso uma região institua disposições mais exigentes relativamente aos parâmetros acima indicados, prevalece a disposição mais severa para os clientes domiciliados nesse território.
Jurisdições servidas e excluídas
O acesso ao serviço existe apenas nos contextos em que nos é consentido operar. A possibilidade de acesso é avaliada no instante do registo considerando o local da sua residência, podendo sofrer variações.
Onde o serviço é oferecido
As contas podem ser abertas por residentes dos países listados como elegíveis no fluxo de registo da sua conta. Se o seu país aparecer nessa lista e passar a verificação, pode prosseguir. Se não aparecer, o serviço não está disponível para si.
Onde o serviço não é oferecido
- Regiões e zonas abrangidas por interdições ou medidas de embargo de âmbito internacional.
- Jurisdições onde oferecer este tipo de serviço a clientes de retalho requer uma autorização local que não possuímos.
- Jurisdições identificadas como de alto risco de criminalidade financeira sob as regras aplicáveis.
- Qualquer território que decidimos excluir por razões de risco interno.
Sem solicitação
Nada neste sítio é dirigido, ou destinado à distribuição ou utilização por, qualquer pessoa numa jurisdição onde tal distribuição ou utilização seria contrária à lei local. Aceder a este sítio a partir de uma jurisdição excluída não cria um direito de utilizar o serviço. Se se mudar para uma jurisdição excluída enquanto detém uma conta, informe-nos - a conta pode necessitar de ser restringida ou encerrada e qualquer saldo devolvido para si.
O que Banco de Portugal não é
Ser claro sobre o que não fazemos é tão importante como descrever o que fazemos.
| Declaração | Posição |
|---|---|
| Assessoria pessoal em investimentos | Não fornecido. Informações, educação e comentários sobre o mercado são de natureza geral e não têm em conta as suas circunstâncias. |
| Orientação fiscal, legal ou de auditoria | Não fornecido. Consulte um profissional adequadamente qualificado na sua jurisdição. |
| Um banco ou uma conta de depósito | Os saldos não são depósitos bancários, não geram uma taxa garantida e não estão cobertos por qualquer regime de garantia de depósitos. |
| Rendimentos garantidos ou fixos | Nunca prometidos. O desempenho passado não é um indicador fiável de resultados futuros. |
| Gestão de carteira discricionária | Não negociamos uma conta em nome de um cliente por nossa discrição. |
| Serviços de execução e de conta | ✓ Disponibilizado, dependente de confirmação, qualificação e cláusulas em vigor. |
O capital está em risco. O valor dos investimentos pode diminuir e aumentar e poderá receber menos do que investiu. Por favor, leia a Divulgação de Riscos antes de decidir utilizar o serviço.
Procedimento para obtenção de documentação organizacional e regulatória
Clientes, candidatos e parceiros comerciais têm a faculdade de solicitar os nossos documentos organizacionais e regulatórios. Responsabilizamo-nos pela entrega mediante pedido em vez de apresentação pública.
O que pode ser solicitado
- Confirmação da entidade operacional e dos seus dados corporativos.
- O contrato de cliente atual e o calendário de custos aplicáveis à sua conta.
- Um resumo dos nossos procedimentos de AML e de identificação de cliente.
- O protocolo de tratamento de insatisfações e o mecanismo de recurso.
- Informações sobre proteção de dados relativas aos seus dados pessoais.
Como fazer a solicitação
- 01
Escreva-nos
Utilize a via de contacto no nosso página de contacto. Coloque "Pedido de documentação regulatória" na linha do assunto.
- 02
Identifique-se
Indique se é um cliente existente (e forneça o endereço de correio eletrónico da conta) ou um cliente potencial, e quais os documentos de que necessita.
- 03
Receba o pacote
Os pedidos são respondidos dentro do prazo indicado quando o seu pedido é confirmado. Alguns documentos podem ser fornecidos em forma de extracto quando contenham detalhes confidenciais internos.
Os documentos são remetidos aos dados de contacto que constam do nosso arquivo e foram já confirmados. Não se encontra ao nosso alcance transmitir documentação específica referente à sua conta a entidades terceiras sem a sua consentimento expresso por escrito.
Questões regulatórias e de conformidade
As questões sobre a nossa posição regulatória, os nossos procedimentos de conformidade, ou uma preocupação que deseje escalar devem ser dirigidas pela via de conformidade e não pelo suporte geral.
Como coloco uma questão de conformidade?
Envie-a através da página de contacto e marque-a como "Conformidade". Inclua o endereço de correio eletrónico da conta se já possui uma, e descreva a questão em uma ou duas frases.
Como apresento uma reclamação formal?
Recorra ao mesmo canal e identifique a comunicação com a indicação "Insatisfação". Receberá um acerto de entrada, um código de referência e uma estimativa temporal para um parecer completo. Caso a solução proposta não se mostre adequada, a resposta detalhar-lhe-á as possibilidades de revisão que se encontram à sua disposição.
De que forma devo informar sobre operações questionáveis ou utilização irregular da nossa designação comercial?
Dirija-se à secção de denúncia de comportamento abusivo. Qualquer apropriação indevida da identidade de Banco de Portugal mediante comunicações, publicidade ou plataformas contrafeitas deve ser sinalizada nesse espaço a fim de que possamos agir.
Os pedidos institucionais ou de imprensa são tratados aqui?
Certamente - transmita-os por meio do espaço de correspondência com um assunto bem delimitado e serão direcionados para o departamento responsável.
Notas sobre esta página
- Este conteúdo possui natureza meramente descritiva. Não integra qualquer vínculo contratual nem funciona como substituto do acordo de cliente.
- Quantias, limiares ou períodos de liquidação eventualmente indicados neste portal têm carácter estimativo; os valores apresentados na sua área de conta determinam o resultado prático.
- O conteúdo desta página é revisto periodicamente; a versão aqui publicada é a atual.
- Leia juntamente com a Termos de Utilização, a Divulgação de Riscos, a Política de Privacidade e a Política de KYC e AML.
Precisa de algo por escrito?
Caso se encontre a executar uma avaliação de pertinência relativamente a Banco de Portugal, solicite o nosso apoio direto. Preferimos disponibilizar-lhe o material integral do que deixá-lo dependente de uma simplificação.
Solicitar o pacote de conformidade
Identificação organizacional, contrato de cliente, síntese de conformidade com regulamentações de prevenção de lavagem de capitais e protocolo de tratamento de insatisfações.
- Linha de assunto: "Pedido de documentação regulatória".
- Enviado para o endereço de contacto que se encontra confirmado e arquivado.